|
Роспотребнадзор в связи со сложной ситуацией в аэропортах и иных местах пассажирских перевозок в связи с погодными явлениями разъясняет россиянам, что они имеют право на свою защиту в суде и возвращение затраченных денежных средств. Об этом говорится в распространенном на сайте Роспотребнадзора сообщении.
Специалисты разъясняют, что "при решении вопроса о том, явилось или не явилось неисполнение обязательства по перевозке прямым следствием так называемой непреодолимой силы, необходимо исходить из ее определения, обозначенного в законе, то есть из фактического наличия чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обязательств". При этом в Роспотребнадзоре пояснили, что доказывать существование таких обстоятельств - прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира. Специалисты особо отмечают, что законом оговорено то, что "в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства, перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату".
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что "в случае изменения расписания движения воздушных судов, перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор, об изменении расписания любым доступным способом".
Когда происходит та или иная задержка рейса, для пассажиров обязаны в пунктах отправления, равно как и в промежуточных пунктах предоставить такие услуги, как: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при задержке рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при задержке более двух часов; горячее питание - при задержке более четырех часов.
Если вылет отложен более чем на 8 часов, пассажиры должны быть размещены в гостиницах. При этом транспортировка от аэропорта до гостиницы и обратно также должна быть предоставлена, сюда же входит и хранение багажа. В Роспотребнадзоре особо подчеркивают, что все эти услуги предоставляются пассажирам без дополнительной платы.
С учетом нынешней ситуации глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко поручил территориальным органам ведомства обеспечить реализацию соответствующих полномочий по защите прав пострадавших потребителей.
источник: |
