В следующие пять лет в Болгарии ожидается сильный рост аутсорсинга. Бурное развитие этого сектора стало причиной того, чтобы в конце 2012 г. отраслевики создали свою собственную организацию – Болгарскую аутсорсинг ассоциацию. Амбиция аутсорсинг бизнеса – восстановить позицию Болгарии в Топ 10 наиболее предпочитаемых дестинаций, где она находилась четыре года назад. На данный момент наша страна занимает 17-ое место, что на практике позиция совсем неплохая. В первых местах находятся страны с традициями в этой отрасли, такие как Индия, Китай и Малайзия. Сектора, который до недавнего времени оставался немного в стороне, ожидает неслыханный подъем до 2015 г. Число занятых в этой области удвоилось – от 15 тыс. человек в прошлом году на 30 тысяч, а в 2017 г. это число утроится. Даже без зарубежных инвесторов, эксперты отрасли прогнозируют рост до 10%.

Основной вопрос состоит в том, как ускорить рост, и какие конкретные действия следует предпринимать, чтобы привлечь больше клиентов и потенциальных инвесторов. Вызовы, с которыми сталкивается аутсорсинг в Болгарии – это, в основном, отсутствие квалифицированных кадров и концентрирование компаний в столице. Возможности для бизнеса есть для всех, но Болгария нуждается в маркетинге и рекламе, для того, чтобы наша страна стала более привлекательной дестинацией.

Почему аутсорсинг набирает скорость в Болгарии?

“В основном, по двум причинам, ‒ уточнил Юлиян Маслянков, управляющий аутсорсиноговой софтверной компанией. – Первая причина – это более эффективная цена на услуги, которые могут предоставлять болгарские фирмы. Вторая в том, что в отличие от Индии, которая является современным аутсорсинговым центром, мы чисто географически ближе к основным партнерам в Европе”.

В которых секторах развивается аутсорсинг?

“Есть несколько основных сегментов, в которых аутсорсинг активно развивается, ‒ продолжил Юлиян Маслянков. – Ведущий сегмент – это стандартные колл-центры. Далее следуют разные услуги, связанные с поддержкой различных информационных систем. Мне лично известны свыше 40 болгарских фирм – с составом служащих от 5-6 человек до нескольких тысяч, которые предоставляют такой тип услуг. Специалист, который находится в Болгарии, связывается на расстоянии с информационными системами и серверами клиента где-то в Западной Европе, и устраняет любую проблему. Третья большая группа – это аутсорсинг софтверных разработок или другие виды услуг. Здесь иностранная компания нанимает болгарскую фирму, которая должна выполнить часть какого-то проекта, за что она получает вознаграждение. Это может быть целый продукт или его часть, но далее он не ассоциируется с фирмой, зарегистрированной в Болгарии”.

Действительно ли аутсорсинг развивается столь динамично в Болгарии?

“Мне известна одна фирма, которая собирается нанять на работу 1000 человек в колл центре. Это, на практике, удвоение числа операторов. В компании, которой я управляю, также предусматривается удвоение команды”.

Можно ли сказать, что софтверные компании наиболее перспективны в этом бизнесе?

“Нет, все компании развиваются одинаково. Я бы не сказал, что есть разница. И софтвер, и услуги, и колл-центры имеют серьезный потенциал в этом году”.