Перелет: вопрос и ответы |
26.07.2015 14:02 | ||||||
Летают сегодня часто - и по России, и в разные страны и континенты. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций, связанных с авиаперелетом. Чтобы выставлять свои претензии к авиакомпаниям грамотно, надо знать свои права и права перевозчика. Туристы часто жалуются на опоздания самолетов. Могут ли пострадавшие как-то компенсировать ущерб, причиненный им в свят с тем, что они теряют время своего отдыха? - Билет на самолет - это договор, который заключает авиакомпания с пассажиром. В нем все по этому поводу сказано. Но наши туристы никогда его не читают, хотя покупают не буханку хлеба, а недешевый тур. Зачастую, когда с самолетом что-то происходит, его трудно заменить другим - все расписаны по минутам, у самолетов большая загрузка. А самолетный парк зачастую устаревший. Компании поделили этот парк между собой и эксплуатируют максимально. И в результате - аварии, то есть звонки тревоги, звонки-предупреждения тем, кто в них не попал. Что значит - предупреждения? Что может сделать рядовой турист, обычный покупатель тура? - Он может выбрать авиакомпанию. Если у него нет четких критериев, что вполне понятно, он и не обязан знать авиарынок, то ему надо довериться проверенным фирмам, людям, которые зарекомендовали себя на туристическом рынке, не брать кота в мешке. Были случат когда крупные фирмы летали на ворованном самолете. Вот у них цена билета была дешевле средней на 50 процентов. Но лететь таким самолетом конечно не стоит. В каких случаях билет можно сдать, обменять, восстановить, если потерял? - Восстановить можно всегда. А вот сумма за возврат зависит от тарифа билетов, как и перенос на другое время. По тарифу ПЕКС, например, установлен минимальный срок пребывания в стране, куда летите, - неделя. Если условия тарифа не выполнены, деньги вам могут и не вернуть. По тарифу АПЕКС дата вылета и прилета строго фиксирована. Тариф действует в течение трех месяцев. Самый удобный тариф - нормальный (или полный). Возврат билетов - без штрафных санкций, и у вас - широкие возможности переноса. Но этот тариф и самый дорогой. Тарифов много - семейный, молодежный, и при каждом своя система скидок и штрафов. Можно ли брать в самолет питомцев? - Если вы решили взять с собой своего четвероногого любимца, обязательно предупредите об этом авиакомпанию. Кроме этого вы должны представить ветеринарное свидетельство и разрешение на вывоз. У принимающих стран по поводу приема животных могут быть свои специальные правила, как, например, в Англии или Австралии. При этом они часто меняются. Так что с принимающей стороной тоже заранее связаться не помешает. Что делать, если после полета пропал багаж? - До выхода из зала прилета обратиться в службу авиакомпании, которой вы летели, для составления акта об утере или повреждении багажа. Главное - сделать это сразу, и тогда ваши вещи быстро найдут. Невостребованный багаж хранится полгода. Почему таким разным бывает питание в самолете? И может ли пассажир предъявлять претензии, если, например, недоволен, как его кормят? - Питание в самолете зависит от времени в пути. И, конечно, от класса. А как обстоят дела с медицинской помощью? Несет ли авиакомпания ответственность за мое здоровье? - А как же! По международной конвенции, да и по нашему, российскому кодексу, "перевозчик несет ответственность за ухудшение здоровья пассажира, возникшее с момента входа пассажира на перрон аэропорта". Перевозчик будет принимать меры. Какие? Врача-то на борт не вызовешь... - Вплоть до того, что будут сажать самолет. Это, конечно, касается крайних случаев, опасных для жизни. И международными, и российскими документами этот момент предусмотрен.
|