|
InfraManager представляет собой комплексную российскую ITSM-платформу (IT Service Management), спроектированную для автоматизации ИТ-процессов и сквозного управления ИТ-инфраструктурой в средних и крупных организациях.
Благодаря модульной архитектуре, система закрывает ключевые потребности Enterprise-сегмента, объединяя функции службы поддержки, учета ресурсов и финансового планирования в едином контуре.
Ключевые функциональные блоки платформы
- Service Desk (Управление услугами): Автоматизация процессов поддержки пользователей (обработка инцидентов, запросов на обслуживание, управление проблемами и изменениями) в соответствии с методологией ITIL.
- ITAM & SAM (Управление активами и лицензиями): Сквозной учет ИТ-оборудования на протяжении всего жизненного цикла — от закупки до утилизации. Контроль чистоты лицензирования программного обеспечения, оптимизация затрат на ПО и минимизация юридических рисков.
- CMDB (База данных конфигурационных единиц): Построение актуальной ресурсно-сервисной модели компании. Программа позволяет видеть взаимосвязи между ИТ-сервисами и элементами инфраструктуры (серверами, ПО, сетевым оборудованием), что помогает оценивать влияние сбоев на бизнес.
- Autodiscovery (Автоматическое обнаружение): Инструменты для сканирования сети, автоматического поиска и инвентаризации аппаратного и программного обеспечения без необходимости ручного ввода данных.
- ITFM (Управление ИТ-финансами): Учет и планирование ИТ-затрат, калькуляция ИТ-бюджетов, аллокация расходов на ИТ-услуги между бизнес-подразделениями (TCO, Chargeback).
Преимущества для Enterprise-сегмента
- Глубокая кастомизация: Возможность адаптации интерфейсов, рабочих процессов (workflows) и отчетности под уникальные регламенты и структуру конкретной компании.
- Масштабируемость и интеграции: Платформа inframanager.ru рассчитана на высокие нагрузки и бесшовную интеграцию с корпоративными системами (Active Directory, ERP, CRM, системами мониторинга).
- Импортозамещение: Как российское решение, InfraManager позволяет крупным предприятиям и государственным организациям снизить риски зависимости от зарубежного ПО (такого как ServiceNow, Jira Service Management или Micro Focus), полностью соответствуя внутренним регуляторным требованиям.
Вот еще несколько ключевых аспектов, которые детальнее раскрывают технические возможности, архитектуру и практическую пользу платформы InfraManager:
Архитектурные особенности и развертывание
- On-Premise и Private Cloud: Платформа ориентирована на enterprise-сегмент, поэтому поддерживает развертывание во внутреннем контуре компании (On-Premise) или в изолированном частном облаке. Это критично для организаций с жесткими требованиями к безопасности данных и банковской/коммерческой тайне.
- Low-Code / No-Code инструменты: Настройка бизнес-процессов, маршрутизации заявок, экранных форм и каталога услуг во многом реализуется через визуальные конструкторы. Это позволяет ИТ-департаменту адаптировать систему под новые регламенты без привлечения разработчиков и написания сложного кода.
- Ролевая модель и разграничение прав: Гибкая матрица доступа позволяет четко разграничить права между внутренними ИТ-специалистами разного уровня (L1/L2/L3), внешними подрядчиками (аутсорсерами) и конечными пользователями.
Расширенные возможности автоматизации
- Управление изменениями и релизами: Система позволяет не просто фиксировать инциденты, но и безопасно проводить масштабные модернизации ИТ-инфраструктуры. В CMDB можно смоделировать, какие бизнес-процессы пострадают, если временно отключить конкретный сервер или коммутатор.
- Автоматизация регламентных работ: Настройка триггеров для регулярных задач (профилактика оборудования, обновление ПО, продление контрактов). Система сама создаст наряды на работы и назначит исполнителей.
- Контроль SLA (Соглашения об уровне услуг): Жесткий мониторинг дедлайнов по заявкам. При приближении к критической точке (просрочке) система автоматически эскалирует задачу на руководство или меняет приоритет.
Официальный сайт платформы для ознакомления с документацией и заказа демонстрации: inframanager.ru
|
